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Client Services Manager

募集企業名

世界的な高級ラグジュアリーブランド

仕事内容

・電話、メール、チャット、SNSを通じて、クライアントサービスチーム全体をクライアントの連絡窓口として管理します。
・eコマースチームとの連携により、クライアントサービスの販売目標を達成し、バックエンドでのeコマース販売(受注管理)を適切にサポートします。
・CSの日常業務に新システムリリース&エンハンスメントを導入し、適切な活用を促進します。
・日々のコーチングを充実させ、企業やCDDRのPCRによる評価スキームの下で適切な学習機会を提供することにより、人々のスキルと能力を開発します。
・サービス品質の確保(ミステリーコール)
・CX周辺の定量的KPIを管理し(HCR、SLAなどの生産性を呼び出す)、定期的なレポートを統合し、カウンターパートと関係部門に配布します
・予算の管理と最適化
・外部および内部の利害関係者との関係を管理する

【詳細は欄外にて】

勤務地

東京都

勤務時間

 

休日休暇

待遇

 

雇用形態

正社員

応募資格

教育:学士号以上の大学卒業者
経験:管理職での小売ビジネス、できればラグジュアリービジネスまたはコールセンター管理での最低3年の経験
言語:日本語と英語の両方でのビジネスの流暢さ

・顧客にサービスを提供する上でのマナーとスキル
・優れたライティングスキル、電話スキル
・当社製品とビジネスに関する十分な知識
・ビジネスシステムにおけるコンピュータリテラシー
・PCスキル(Excel/Access/PowerPoint)
・当社システム(Notes/ATG/RMS/DREAM/NICE/CISCOなど)に対する十分な理解、または新しいシステムを迅速に学習する能力

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